Estado reforça proteção a pacientes oncológicos com ponto de atendimento no Espaço Cuidar Bem

SEDCON e Procon-RJ inauguram serviço especializado para receber denúncias, oferecer orientação e acompanhar casos críticos da Unimed Ferj

Nesta terça-feira (23/09), a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o Procon-RJ inauguram um ponto de atendimento exclusivo para pacientes conveniados da Unimed Ferj no Espaço Cuidar Bem. A iniciativa faz parte das ações do Gabinete de Crise criado para enfrentar as falhas no atendimento oncológico da operadora.

Durante fiscalização realizada nesta segunda-feira (22/09), técnicos da SEDCON e do Procon-RJ constataram que, embora alguns problemas tenham sido parcialmente solucionados — como os atrasos de mais de três horas em consultas e de quatro horas no início das sessões de quimioterapia —, ainda persiste a falta de medicamentos essenciais para o tratamento.

“Identificamos que cerca de 20% das falhas ainda existem, principalmente devido à ausência de insumos que já foram solicitados às indústrias, mas não entregues. Nosso próximo passo será notificar os laboratórios responsáveis e avaliar medidas adicionais para resolver o problema de forma definitiva. Pacientes oncológicos não podem ter seu tratamento comprometido, pois isso representa risco à vida”, afirmou Gutemberg Fonseca, Secretário de Estado de Defesa do Consumidor.

A partir desta terça-feira, uma equipe do Gabinete de Crise estará diariamente no local, recebendo denúncias, acompanhando casos e notificando quando necessário, até que todos os problemas sejam solucionados.

Além disso, o Espaço Cuidar Bem passa a oferecer atendimento psicológico exclusivo para pacientes oncológicos afetados pelas interrupções nos serviços, garantindo suporte emocional enquanto os tratamentos são normalizados.

O novo ponto de atendimento contará com equipe especializada para registrar reclamações, orientar os consumidores e encaminhar os casos mais urgentes, com o objetivo de agilizar soluções e minimizar os impactos sobre os pacientes.

“Estamos lidando com uma situação extremamente delicada. A presença do Estado é fundamental para proteger o consumidor e assegurar que ninguém fique desassistido. Continuaremos fiscalizando e cobrando soluções até que todos os direitos dos pacientes sejam plenamente restabelecidos”, concluiu o secretário.

Por: Arinos Monge.