Apesar de evolução, sistema de bilhetagem apresenta problemas, como filas de mais de 1h30 para recarga do cartão Jaé

Uma fiscalização feita pela Comissão de Assuntos Urbanos da Câmara Municipal do Rio de Janeiro detectou filas que em alguns casos superaram 1h30 para atendimento de passageiros em postos do Jaé, durante o primeiro dia de utilização obrigatória do novo sistema de bilhetagem do transporte público da cidade do Rio (04/08). 

Esse foi um dos principais problemas encontrados pelas sete equipes que se espalharam por 13 pontos da cidade, sob coordenação do vereador Pedro Duarte (Novo), presidente da comissão. Duarte pretende anexar os dados a uma representação que fez ao MP pedindo que a obrigatoriedade do Jaé só valha depois que todos os entraves sejam contornados. 

A constatação da comissão foi de que, de modo geral, houve evoluções na implementação do sistema, mas ainda há muita desinformação e problemas pontuais. Ou seja:  o saldo do primeiro dia não foi de caos, mas o cidadão ainda teve que enfrentar uma série de transtornos na sua locomoção, gerando atrasos para ir e voltar do trabalho, por exemplo.

Além das filas para recarga e retirada dos cartões, 4 tipos de problemas foram encontrados com mais frequência:  falta de integração com o cartão verde do Jaé; empresas que fizeram a recarga no Riocard relativa a agosto, e a transferência para o Jaé não aconteceu; funcionários da prefeitura sem a devida preparação para ajudar os passageiros; problemas com o aplicativo do Jaé. 

“Vamos juntar tudo isso e falar para a prefeitura que não dá para colocar exclusividade do Jaé enquanto isso não se resolve. Em relação à integração, entre os modais (do estado e do município), por exemplo, a população não pode pagar o pato porque a prefeitura e o governo do estado não se entendem”, diz o vereador Pedro Duarte.

-Veja onde a fiscalização encontrou filas para recarga e/ou retirada do cartão do Jaé: 

-Posto do BRT do Jardim Oceânico: a fila tinha mais de 50 pessoas, que eram obrigadas a esperar a vez sob o sol (serviço: pegar o cartão, fazer o cadastro, fazer recarga e resolver outros problemas)
-Terminal Gentileza: apesar de haver cadeiras para as pessoas, a demora era de 30 minutos
-Supercentro do Jaé de Campo Grande: filas grandes para retirar o cartão
-No posto de Madureira: filas de 45 minutos
-No posto de Dona Mariana, pessoas aguardavam para serem atendidas por mais de 1h30, em alguns horários.

-Veja os demais problemas por ponto visitado pela CAU:
1. Botafogo - Posto de Atendimento Jaé - Dona Mariana
Fila de mais de 1h30 com aglomeração.
Algumas pessoas desistiram e foram embora sem atendimento.

2. Botafogo - Praça Nelson Mandela 
Alguns usuários não conseguiram validar os cartões. 
A equipe da prefeitura estava presente vendendo cartões unitários via pix, mas parte dos usuários ficou muito insatisfeita com a situação. 
Clima de confusão e revolta. 

3. Barra da Tijuca - Terminal Alvorada
Muita gente perdida, sem informação. 
Os dois terminais de recarga estavam funcionando bem, mas o posto de atendimento estava lotado e com pessoas revoltadas. 
Tinha gente que colocou crédito no Jaé, mas estava zerado; outros pediram o cartão há mais de 15 dias mas ainda não o receberam. 

 
4. Barra da Tijuca - Jardim Oceânico  
Fila enorme cruzando a passarela, sob o sol. 
Pessoas sem informação, e apenas 1 atendente do Jaé. Havia 3 funcionários da SEOP perdidos, que não sabiam ajudar muito. 
Muitas pessoas reclamaram da falta de integração do cartão verde do Jaé.

 

5. Madureira 
Houve problema em uma máquina de recarga automática do Jaé, assim como em um dos guichês de atendimento. Pessoas relataram que a integração não estava ocorrendo. 
Filas de 45 minutos.

6. Deodoro  
Em Deodoro, havia uma máquina indisponível por problemas técnicos e um contêiner do Jaé lacrado, informando que os atendimentos estavam concentrados na Vila Olímpica de Deodoro (a 120 m da estação).

7. São Cristóvão 
Sem maiores problemas

8. Méier 
Sem maiores problemas

9. Terminal Gentileza 
Fila de 30 minutos para atendimento.

10. Bangu 
Não existem validadores na Nave do Conhecimento de Padre Miguel, apesar de ser um ponto de retirada de cartões do Jaé.

11. Campo Grande
Filas enormes, pouca informação. 
Pessoas reclamando sobre o reembolso do RioCard.