Detro agora atende no WhatsApp: mais fácil reclamar do transporte e ser ouvido

Se tem uma coisa que tira o carioca do sério é transporte ruim. Ônibus que não passa, van que some do ponto, lotação fora do horário e ninguém pra dar satisfação. Mas agora o Detro-RJ, órgão que fiscaliza esse vai e vem das ruas e estradas, resolveu dar uma modernizada: abriu um canal de atendimento direto no WhatsApp.

O nome é simpático: “Detro Tá On”. Mas a ideia é séria. A proposta é facilitar a vida de quem vive dependendo de ônibus e vans e quer ser ouvido de forma rápida, sem ter que perder tempo com burocracia. Agora, qualquer pessoa pode mandar uma mensagem no zap e ser atendida. O número é fácil: (21) 99347-0582.

Funciona nos dias úteis, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Não é 24 horas, mas já é um avanço pra quem nunca conseguia falar com ninguém.

Reclamação sem enrolação

O canal do WhatsApp vai servir pra tirar dúvidas, receber reclamações, orientar o passageiro e, quando for o caso, encaminhar a bronca pro setor certo. É aquele primeiro passo pra resolver os perrengues do transporte sem precisar sair de casa ou ficar esperando horas na linha telefônica.

E mais: quem preferir também pode continuar usando o site OuvERJ (www.rj.gov.br/ouverj), onde dá pra registrar reclamações, denúncias, sugestões ou até um elogio (se sobrar motivo pra isso, né?).

É pra valorizar

Pode parecer simples, mas essa novidade é importante. O transporte público afeta a vida de milhões de pessoas todo dia. Ter um canal direto com o órgão responsável é uma vitória pra quem já se cansou de falar sozinho.

O Detro Tá On mostra que, aos poucos, o serviço público vai entendendo que falar a língua do povo — simples, rápida e sem enrolação — é o caminho certo.

Agora, o desafio é garantir que as respostas venham com a mesma agilidade que o WhatsApp promete. Porque de mensagem a gente entende, o difícil é resolver o problema de verdade.

Mas já é um começo.

Por: Arinos Monge.